IMPLEMENTASI PERPRES NO 26 THN 2009 TENTANG PERSYARATAN DAN TATA CARA PENDAFTARAN PENDUDUK DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PROSES PEMBUATAN E-KTP DI KECAMATAN BUBUTAN, 2 Dwi

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Hasil Penelitian Sebelumnya Yang Relevan

Entis sutisna (2004), dalam penelitiannya yang berjudul “kualitas pelayanan puskesmas kecamatan cakung Jakarta timur”. Tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui serta menganalisa kualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas kecamatan cakung Jakarta timur. Hasil penelitiannya adalah pemberian layanan yang ada di puskesmas cakung Jakarta timur belum menunjukkan tingkat kualitas pelayanan yang diharapkan pelanggan. Hal ini berdasarkan dari persepsi dan harapan masyarakat yang menggunakan jasa kesehatan yang menunjukkan hasil nilai kesenjangan atau Gap dengan nilai skor negative dari keseluruhan dimensi baik dimensi tangible, reability, responsiveness, assurance,  maupun emphaty.