PENGARUH MOTIVASI DAN PELATIHAN SERVICE EXELLENT TERHADAP PERSEPSI KARYAWAN, 2 Oleh Ismawati

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Angreni dalam skripsi yang berjudul “Persepsi Karyawan tentang Pelaksanaan Pelatihan di Bagian Call Center pada Bank ABC“ telah memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai persepsi karyawan terhadap pelatihan yang diadakan oleh sebuah perusahaan.

Dengan melihat persepsi karyawan terhadap program pelatihan, diharapkan dapat dihasilkan suatu peningkatan dalam penerapan pelatihan terhadap para karyawan.Di dalam penelitian tersebut dinyatakan bahwa, secara keseluruhan persepsi karyawan tentang pelaksanaan pelatihan di bagian call center pada Bank ABC menunjukan hasil baik.Penilaian tersebut berdasarkan hasil pengukuran dimensi reaksi, dimensi pembelajaran, dimensi perilaku dan dari dimensi hasil.