PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURABAYA, 5 Oleh SOPHAN DARMAWANSYAH

BAB IV

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM RANGKA PENYELESAIAN  PERSELISIHAN DENGAN PDAM

Penyelesaian perselisihan antara PDAM dengan pelanggannya lebih ditekankan aspek tinjauannya dari sisi pelanggan selaku konsumen. Sehingga penyelesaian yang dimaksud adalah upaya-upaya hukum yang dapat dilakukan oleh pelanggan PDAM untuk menuntut hak-hak normatifnya yang tidak atau kurang diperhatikan oleh PDAM yang menyebabkan kerugian bagi pelanggan baik kerugian materiil maupun imateriil. Dengan demikian perselisihan antara PDAM dengan pelanggan yang diakibatkan oleh kurang atau tidak dipenuhinya hak-hak normatif pelanggan oleh pihak PDAM. Selanjutnya penyelesaian perselisihan tersebut ditinjau dari beberapa aspek hukum, utamanya aspek hukum perdata, aspek hukum pidana dan aspek hukum administrasi, serta Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).